Les aspects les plus importants de l’engagement des patients que représente une approche sûre et centrée sur le patient sont les suivants : impliquer les patients dans la prise de décisions concernant leur état de santé, leurs maladies, leurs médicaments et leurs options de traitement ; assurer la sensibilisation à la sécurité des patients en partageant avec précision les antécédents médicaux et autres informations de santé critiques avec les professionnels de santé et en présentant des opportunités de commentaires sur les services reçus pour améliorer l'expérience des patients. Dans ce contexte, l’engagement des patients englobe tout le processus de communication et d’interaction avec les patients, leurs familles, leurs représentants, les professionnels de santé, le Ministère de la Santé, les institutions et systèmes de réglementation.